Retargeting, remarketing, reciblage, trois termes un peu barbares que vous entendez de plus en plus souvent si vous vous intéressez au e-marketing. Mais quelle technique emarketing se cache derrière ces mots et qui peut et doit l’utiliser ?

Retargeting, remarketing ou reciblage publicitaire, kézako ?

Ces 3 mots couvrent en fait une seule et même technique que l’on pourrait qualifier de « poursuite publicitaire ».

L’ image de une ci-dessus illustre ce que pourrait être le reciblage publicitaire dans la vie réelle : Vous venez sur ce site, commencez à parcourir cet article sans laisser de commentaire dithyrambique ou pire, en le quittant sans le lire jusqu’au bout. Plus tard, alors que vous roulez sur une route de campagne où j’ai installé un panneau publicitaire dynamique et diablement intelligent, un message s’affiche directement à votre attention en me rappelant  à votre bon souvenir…

Le retargeting, c’est cela. Une technique webmarketing basée sur le comportement de l’internaute qui consiste à lui re-proposer, par des publicités ciblées diffusées sur divers supports web (affiliation, display…), les produits ou services pour lesquels il a montré de l’intérêt sans convertir.

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Nouvelle de la soirée (ce n’est pas un poisson d’avril), Shopping.com devient Ebay Comerce Network.

Voici le texte du mail reçu par un de mes clients :

Cher Partenaire Marchand,

Je suis très heureux de vous annoncer que Shopping.com (ainsi que son réseau d’éditeurs) change de nom et devient eBay Commerce Network.

Cette nouvelle dénomination reflète plus justement notre activité actuelle. Société du groupe eBay depuis 8 ans, nous avons évolué d’un site de comparaison de prix vers un solide réseau de diffusion. Ainsi, notre stratégie et la majorité de nos investissements actuels visent à renforcer et à élargir ce réseau. Notre objectif final est d’intégrer les atouts d’eBay au sein de notre réseau pour vous offrir des solutions publicitaires innovantes, vous permettant d’acquérir de nouveaux clients et de développer votre activité.

Ce changement de nom intervient en même temps que la fusion de Shopping.com, Inc. avec sa maison-mère eBay Inc., qui prend effet aujourd’hui. Bien que nous lancions un site eBay Commerce Network , votre campagne et vos points de contact restent inchangés. Egalement, tout accord que vous avez avec Shopping.com, Inc. est transféré à eBay, Inc. Nous vous remercions de bien vouloir vous connecter à votre Centre Marchand pour prendre connaissance des termes et conditions d’eBay Commerce Network, de la mise à jour de notre politique de confidentialité, ainsi que de nos conditions générales d’utilisation  Nos conditions d’utilisation ont été principalement mises à jour pour tenir compte de la fusion de Shopping.com, Inc. avec sa maison-mère eBay Inc., et prendront effet automatiquement trente (30) jours après leur publication sur eBay Commerce Network.

Je vous invite à consulter notre FAQ ou à contacter supportclientfrance@ebaycommercenetwork.com  pour toute question relative à cette réorganisation.

A très bientôt sur eBay Commerce Network,

Cordialement,

Gautam Thakar
Vice-Président, eBay Inc.

Le nouveau site le site eBay Commerce Network est visible ici : http://www.ebaycommercenetwork.com/fr/

Je ne sais pas à cette heure quelle conclusion tirer de cette annonce, wait and see !

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Fin 2011, M. Olivier Peyrat, directeur général de l’AFNOR depuis 2003 (qui vient d’être nommé vice-président de l’ISO), annoncait la création à moyen terme d’une nouvelle norme permettant de mieux contrôler l’authenticité des avis des consommateurs sur internet.

Mais de quoi parle-t’on exactement ?

Début 2011, la DGCCRF a mené une enquête sur la réalité des avis consommateurs publiés sur le web. Cette étude a mis en évidence qu’une bonne partie de ces commentaires de e-consommateurs étaient en fait faux, des publicités déguisées ou à l’inverse de la désinformation de concurrents. Interpellée par son comité consommateur l’Afnor a alors décidé de travailler sur la mise en place de règles de conduite.

L’association ne pouvant financer seule cette étude et la création de cette nouvelle norme, elle a consulté les principaux acteurs du marché du e-commerce qui ont été nombreux à accepter de participer à cette élaboration. La liste est longue, je vous en cite quelques-uns pour montrer l’intérêt général suscité par cette démarche: des associations de consommateurs ou de e-commerçants telles que l’AFOC ou la FEVAD, des syndicats (SYNHORCAT, UMIH), des sites de vente en ligne comme Avisdemamans.com, Comptoir des Voyages, de grands acteurs nationaux tels que GDF Suez, La Poste mais aussi la CNIL et la DGCCRF.

L’objectif annoncé est de normaliser les méthodes de collecte et de publication des avis des internautes pour les fiabiliser et renforcer la confiance dans l’économie numérique. Par exemple, chaque auteur devrait être validé par un échange mail ou sms pour que son avis soit confirmé. Autre disposition envisagée : un même consommateur ne peut laisser sur un site qu’un seul avis sur le produit ou le service de son choix. Cette proposition peut d’ailleurs poser quelques problèmes à des sites comme Tripadvisor, pourtant associés à la création de la norme, leur mode de fonctionnement et la communauté qui y participe étant souvent amenée à s’exprimer sur de nombreuses expériences (vécues ou non).

Où en sommes nous aujourd’hui ?

Prévue initialement pour fin 2012, la norme NF Z74-501 (ce devrait être sa référence) n’est pas encore validée, l’enquête publique qui s’est terminée le 30 janvier dernier étant en cours de dépouillement. Si le communiqué de presse de l’Afnor indique une possible publication en mars (!) ou avril, les informations que j’ai pu recueillir auprès du service de presse de l’association laissent envisager une probable parution début juin 2013.

Une fois publiée, sa mise en place sera bien évidemment libre, chaque site affichant des avis de consommateur pouvant ou non l’adopter. Réalisée avec la participation des « gros » acteurs du e-commerce, sera t-elle suffisamment simple et souple pour être reprise par les petits e-commercants ? Je reviendrai certainement sur ce sujet pour vous donner avis (certifié conforme !) et conseils dés que j’aurai pu en prendre connaissance.

Ce que j’ai lu sur ce sujet :

• L’article du parisien de novembre 2011 : http://bit.ly/10oKVXd
• Le communiqué de presse de l’Afnor : http://bit.ly/14v20nA

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Un mail pas anodin du tout reçu ce matin du Grand Marchand…

Bonjour, Le 15 novembre 2012, nous avons annoncé le lancement d’une nouvelle expérience commerciale basée sur les annonces pour une offre de produit pour Google Shopping dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Espagne, France, Italie, Japon, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse. L’objectif de cette initiative est de faciliter les recherches préalables à l’achat, la comparaison des différents produits (prix et fonctionnalités) et le contact avec les marchands en vue de finaliser l’achat.

Nous sommes convaincus qu’en instaurant une relation commerciale avec les marchands, nous inciterons ces derniers à mettre à jour plus régulièrement les informations concernant leurs produits. Grâce à ces données de meilleure qualité (tarifs exacts, présence des dernières offres, disponibilité plus précise, etc.), les internautes profiteront d’une expérience d’achat optimisée, ce qui devrait permettre aux marchands de bénéficier d’un trafic de meilleure qualité sur leurs sites.

Cette transition n’aura aucune incidence sur les résultats traditionnels de la recherche Google. Les détails de l’annonce sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.google.com/appserve/mkt/4tSqKxumZzvl0sogu71b4g

RÉPERTORIER VOS PRODUITS SUR GOOGLE SHOPPING

Pour répertorier vos produits sur Google Shopping, vous devez créer des annonces pour une offre de produit basées sur votre flux de produits existant dans Merchant Center, puis gérer vos annonces dans votre compte AdWords. Si vous n’avez pas encore de compte AdWords, créez-en un à l’adresse google.fr/adwords. Pour plus d’informations sur les annonces pour une offre de produit, veuillez consulter http://www.google.com/appserve/mkt/2fka106kcCWB4YAfONbcZs. Si vous avez des questions sur AdWords et la configuration de votre compte, veuillez nous contacter en accédant à http://www.google.com/appserve/mkt/3ahfhbk5LCJxVavmFu5xiV.
Vos offres de produits vont continuer à figurer dans Google Shopping pendant plusieurs mois. Cependant, à partir de février 2013, les produits y seront notamment classés par enchère. Nous vous encourageons à créer dès maintenant des annonces pour une offre de produit : une promotion spéciale vous attend.

AVOIR PROMOTIONNEL

Les marchands ont plusieurs mois pour passer à ce nouveau modèle commercial. Les premiers changements significatifs auront lieu le 13 février, et la transition se terminera à la fin du 2ème trimestre 2013. Pour encourager les marchands à adopter le nouveau modèle dans Google Shopping, nous leur proposons plusieurs programmes incitatifs :

* Un avoir promotionnel peut être accordé aux marchands Google Shopping existants qui, avant le 12 avril 2013, s’inscrivent et créent une campagne d’annonces pour une offre de produit faisant la promotion de l’intégralité de leurs produits dans Merchant Center.
* Les marchands qui remplissent les conditions requises et créent des annonces pour une offre de produit recevront automatiquement un avoir correspondant à 10 % de leurs dépenses mensuelles d’annonces pour une offre de produit du 15 février au 30 juin 2013.

Pour en savoir plus et vous inscrire, veuillez cliquer sur votre pays :
Allemagne – bientôt disponible
Australie – http://www.google.com/appserve/mkt/7iytAQbRf2VNWf9Pw0hyxT
Brésil – http://www.google.com/appserve/mkt/4XKQr54MlwyH4QUUYFThXm
Espagne – http://www.google.com/appserve/mkt/4nAcJxVlwlwUKHN6AhGbYT
France – http://www.google.com/appserve/mkt/4MikEYCclxDISAkndXtOzR
Italie – http://www.google.com/appserve/mkt/1K46CrJniAKgAmIUurQ3GS
Japon – http://www.google.com/appserve/mkt/5OfNmWxofX3fc6eya8ZTAO
Pays-Bas – http://www.google.com/appserve/mkt/6gxqc9uKkMJ5R9uf55Eyiy
Royaume-Uni – http://www.google.com/appserve/mkt/7PhzbsZ3utMFOh20rHVuGR
Suisse – bientôt disponible

MISES À JOUR IMPORTANTES DE NOS RÈGLES ET DE NOS SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES

En vue d’améliorer la qualité des données disponibles dans Google Shopping, nous avons mis à jour nos spécifications techniques internationales. Les nouvelles spécifications, qui prendront effet en mars 2013, visent à harmoniser davantage nos flux de produits et ainsi proposer de meilleurs résultats aux utilisateurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre centre d’aide à l’adresse http://www.google.com/appserve/mkt/4x0zDelse3cxipvj4heVQk.
Les annonceurs qui utilisent les spécifications techniques des annonces produits, disponibles à l’adresse http://www.google.com/appserve/mkt/4jNbrPuTs6jDuiJ50srKb7, devront mettre à jour leurs flux de données afin qu’ils soient conformes aux nouvelles spécifications Google Shopping.

En plus de la mise à jour de nos spécifications techniques internationales, nous allons proposer de nouvelles règles pour le programme Google Shopping. Nous présenterons ces nouvelles règles en janvier 2013.

Au cours des prochains mois, nous organiserons des webinaires à propos de Google Shopping, Google Merchant Center, annonces pour une offre de produit et autres sujets. Nous vous recommandons de suivre le blog AdWords (http://www.google.com/appserve/mkt/4z9X2Gt4W8EBUZG0d350Pb) où nous afficherons les dates et instructions d’inscription aux webinaires.

Cordialement,

L’équipe Google Shopping

Un grand Goo dans la Gle des petits e-commerçants qui espéraient profiter un peu de l’ascension inéluctable de cette place de marché…

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Voici un texte que je conserve en archive, dans l’idée de le dater, dés fois que je sois vraiment le premier à avoir découvert ce que j’y décris.

Première partie écrite le 22/10/2012

J’aurais pu intituler cet article : « Faites des économies, achetez vos mots clés chez Bing et publiez vos annonces chez Google !».

De quoi parlé-je ? Tout simplement de la découverte que je viens de faire en auditant un site de vente sur les deux grands moteurs de recherches. Accrochez vous !

Petit préambule pour poser le contexte:

• l’une des petites entreprises (qui comme beaucoup d’autres, connaît la crise) dont je m’occupe possède un compte Google Adwords au nom de son site, compte inactif depuis de nombreux mois comme en témoigne cette première capture écran :

• Bing n’ayant jamais donné beaucoup de résultat (autrement dit, n’ayant jamais coûté grand-chose), nous avions laissé pour test une campagne en ligne. Notez sur la copie d’écran ci-dessous que l’annonce comporte une faute d’orthographe « à Patir de » au lieu de « à Partir de », cela a de l’importance pour la suite :

Il y a quelques heures,  comme je le fais de temps en temps, j’ai « audité » le positionnement de ce site sur quelques termes saisis directement dans Google. Voici ce que j’ai vu apparaître sur mon écran de recherche Google :

Pour ceux qui ne sont pas habitués à la publicité en ligne, ce que vous voyez ci-dessus est une annonce Google première page première position payante.

Pour tous, vu que j’ai maquillé (caviardé dit-on dans les officines de censure) une partie de l’annonce, je vous affirme que ce que vous entrevoyez ci-dessus est bien une annonce intégrale (faute de frappe comprise) telle qu’elle est diffusée sur Bing !

Pour tout vous dire, j’ai mis un long moment à comprendre, vu que j’avais un peu zappé Bing… Puisque mon compte Google est inactif, d’où viennent ces annonces ? Un mystérieux mécène, un génial hacker qui squatte mes pages et récupère mes commandes, un test (idiot) d’une des rares plateformes que j’utilise ?

Un simple clic sur l’annonce m’ayant amené au bon endroit (sur le site du client donc), rassuré sur les bonnes intentions du diffuseur, j’ai creusé toutes les hypothèses possibles et (in)imaginables avant de me souvenir que nous avions quelques annonces encore diffusées chez Bingosoft, et d’aller vérifier leur contenu…

Arrivé à ce stade du récit certains peuvent se dire que je débloque ou que je galéje mais, étant plutôt pragmatique et ne voulant pas crier au loup sans l’avoir vraiment vu de mes yeux, j’ai « bêtement » réactivé une autre campagne sur Bing… Si si, 10 minutes plus tard elle réapparaissait sur le moteur auquel elles sont destinées… et immédiatement après sur Google ! Je ne vais pas vous envahir ici d’impressions d’écrans mais je les tiens bien au chaud à disposition des éventuels sceptiques…

Mise à jour du 05/11/2012 – J’ai mis un peu de temps avant de reprendre cet article pour le terminer, et j’ai bien fait car j’ai entre-temps trouvé l’explication.

J’ai fini par trouver le coupable : un module Firefox était la cause de cette usurpation. Il a été retiré des addons Mozzila entre le 29/08 et maintenant (information vérifiable avec la date de la page en cache de Google). Il s’agit d’IE TAB PLUS (le nom exact est important car il y a des « faux amis », ma version est la 2.0.0.0). Je ne vais pas faire ici l’histoire de ce module, d’autres s’en sont chargé, il suffit de chercher un peu… Mais cet add-on (qui sert à visualiser sous ff une page avec le rendu d’IE) était connu pour contenir un spyware identifié sous le nom de «Window Shopper », qui malgré son nom n’a rien à voir avec mon histoire.

IE Tab Plus revendiquait 336 000 utilisateurs en Août 2012, il a depuis été remodelé, re-publié sous un autre pseudo et ne génère plus ce « bug »… à priori.

Bon, d’aucun considérera que cette bombe se transforme de fait en pétard mouillé, ce que je veux bien admettre. Mais, comme dans toutes les bonnes histoires à suspens et à épisodes, quelques questions restent en suspend :

• A qui profite(ait) le crime ?
• Si cette manip est intentionnelle (ce dont je suis persuadé) pourquoi l’avoir seulement implantée sur un module plutôt orienté développeur…
• … Et d’ailleurs qui nous dit qu’elle n’a été implantée que dans cette extension… et que dans Firefox ?

N’étant pas adepte des fumeuses théories du complot qui fleurissent en toute occasion, je ne m’aventurerai pas plus loin dans les hypothèses scabreuses et/ou paranoïaques d’un détournement massif des flux publicitaires. D’autant que cela se saurait, non ?

De plus, si je réprouve et dénonce en tant qu’utilisateur l’acte de piratage décrit ici, le petit e-commerçant sans moyen que je représente par ailleurs se dit qu’il est possible (au moins en théorie) que certaines de ses ventes soient venues grâce à ce tour de passe-passe… Il suffit de comparer le CPC moyen de Bing et celui de Google (dans mon domaine en tout cas) pour se dire que cela fait une sacré remise sur la conversion !

J’attends avec impatience les commentaires et éventuelles explications de la communauté car, même si ce n’est à priori pas le scoop et encore moins le scandale du siècle, je trouve cette découverte à la fois passionnante, excitante et inquiétante !

Autrement dit, merci de me dire si cette histoire est à classer sans suite et/ou si la vérité est ailleurs…

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