Trois analyses, trois enquêtes qui concernent l’ensemble de la planète web, l’Europe ou très directement la France. Les résultats peuvent surprendre, même lorsqu’ils confirment des tendances connues. A vous de juger.

Plus de la moitié des mails sont ouverts sur mobile

Le 30 décembre dernier, emarketer.com publiait une étude sur la répartition des ouvertures des emails par type de support :

Résultat aussi inspirant qu’étonnant par les écarts constatés, les internautes du monde entier ont utilisé dans plus de la moitié des cas une tablette ou un smartphone pour lire leurs courriels.

Ceci souligne la nécessité impérative, comme nous le faisons déjà pour les sites web, de créer des e-mails « responsives« , c’est à dire qui s’adaptent aux différents supports et spécialement aux mobiles.

En Europe, le partage de contenu via Twitter est aussi important que via Facebook

Une autre nouvelle, au niveau de l’Europe cette fois, qui devrait nous amener à réfléchir sur nos stratégies SMO pour 2014. Au 3ème trimestre 2013 Twitter talonnait Facebook pour le titre de premier réseau social de partage de contenu:

Si Facebook est (de très loin) le premier réseau de partage de contenu dans le monde, cette étude de Gigya relayée par emarketer.com nous montre que non seulement Google+ est très largement à la traîne (globalement derrière Linkedin) mais également que Twitter est aujourd’hui un sérieux challenger, au moins en Europe.

Une nouvelle qui ravira les « pro-gazouilleur », surtout à l’heure où nombre d’observateurs se posent des questions sur le modèle économique et donc sur la pérennité de l’oiseau bleu.
Mais que faire de cette info ?
Si vous êtes en recherche d’influence sociale et que vous n’avez pas de compte Twitter, réveillez vous !
Si vous êtes déjà « sur la branche », il est  temps penser à générer du contenu dédié plutôt que de vous contenter, par exemple, de relayer en raccourci des liens vers vos derniers articles (une recommandation que je ferais bien de suivre…).

En France, les mobiles jouent un rôle important dans l’acte d’achat en ligne

Les résultats de cette étude de l’Ifop et Bonial intitulée « Baromètre de la consommation connectée »  (octobre 2013) reprise par emarketer ne sont certes pas une découverte pour tout webmarketeur un tant soit peu informé mais je rappelle que ce site est aussi destiné aux « non initiés », à ceux qui se réveillent d’une longue hibernation et aux lecteurs du futur.

Première confirmation, les internautes français sont de plus en plus des e-consommateurs :

89% des internautes ont acheté au moins une fois en ligne au cours de l’année écoulée, 12% d’entre eux au moins une fois par semaine.

Mais que pèse le mobile (smartphone et tablette) sur ces actes d’achats et de quelle manière ?
Et bien, pour ceux qui possèdent ce type d’équipement, soit 62% des internautes interrogés, le mobile participe et contribue de manière très importante au choix d’un produit et à l’acte d’achat :

Par contre, si globalement 46% des personnes interrogées indiquent qu’internet est leur première source d’information lorsqu’elles recherchent un produit à acheter, le moteur de recherche classique ne serait plus le premier point d’entrée sur un smartphone et il serait détrôné dans 57% des cas par une application.

Ce qui m’amène à penser que si le m-commerce est une réalité qu’aucun e-commerçant ne peut aujourd’hui ignorer, l’adaptation des sites web existants risque de ne pas (ou « déjà plus ») suffire à capter cette clientèle « mobile ».
Les grands acteurs de l’économie digitale l’ont compris depuis longtemps, l’ergonomie d’un smartphone incite souvent l’internaute à utiliser une application plutôt qu’un navigateur traditionnel. Cela présente l’énorme avantage de « sortir » les e-consommateurs potentiels du « champ de bataille concurrentiel » que représente le web.
Dés que le m-paiement sera entré dans les mœurs, ce qui ne saurait tarder, il sera d’autant plus aisé de les inciter à convertir leur consultation en acte d’achat.

Conclusion

Cette publication a plusieurs semaines de retard, mes obligations professionnelles ne m’ayant pas permis de le « boucler » plus tôt. Il reste cependant à mon sens furieusement d’actualité et les articles dont je parle ici vont m’inspirer tout au long de ces prochains mois. Et vous ?

Sources des articles cités:

• « Plus de 50% des mails sont ouverts sur mobile et smartphone » :
  Article emarketer.com du 14 janvier 2014 « Mobile Email Opens Trump Those on Desktop« 
• « En Europe, le partage de contenu via Twitter est aussi important que via Facebook » :
  Article emarketer.com du 30 décembre 2013 « In Europe, Content-Sharing on Twitter Near-Even with Facebook« 
• « En France, les mobiles jouent un rôle important dans l’acte d’achat en ligne » :
  Article emarketer.com du 10 janvier 2014 « Mobile Devices Fuel French Ecommerce« 

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Cet article est malheureusement obsolète car le site RepAlarm n’existe plus

Le concept RepAlarm

Il existe de nombreux services de veille internet qui permettent d’être alerté sur ce qui s’écrit sur la toile. Un nouvel arrivant s’annonce sur le mode du teasing : RepAlarm, qui se présente comme le futur spécialiste de la veille sur la e-réputation.

Le fonctionnement du système de veille RepAlarm

Pour l’instant, il faut reconnaître que nous n’en savons pas énormément sur ce service de veille en ligne. Lancé il y a quelques semaines, RepAlarm joue sur deux tableaux : une information distillée parcimonieusement et un mode d’inscription basé sur le recrutement (voir le chapitre suivant). Pour se faire une idée, il faut se contenter des informations suivantes (avec une traduction maison à coté au cas où) :

« Dites-nous ce sur quoi vous voulez garder un œil » :

• Votre nom
• Le nom de votre entreprise
• Le nom d’un concurrent
• L’url de votre site web

« Nous scannons le web et construisons un instantané personnalisé du contenu qui vous concerne » :

• Vos positions dans les résultats de recherche
• Les avis clients
• Votre image sur les réseaux sociaux 

 

« Nous vous informons dés que cette image est modifiée » :

• Nouveaux avis clients
• Mention sur un blog
• Nouveaux concurrents
• Changement dans votre position sur le web
• Mention d’un de vos produits

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Retargeting, remarketing, reciblage, trois termes un peu barbares que vous entendez de plus en plus souvent si vous vous intéressez au e-marketing. Mais quelle technique emarketing se cache derrière ces mots et qui peut et doit l’utiliser ?

Retargeting, remarketing ou reciblage publicitaire, kézako ?

Ces 3 mots couvrent en fait une seule et même technique que l’on pourrait qualifier de « poursuite publicitaire ».

L’ image de une ci-dessus illustre ce que pourrait être le reciblage publicitaire dans la vie réelle : Vous venez sur ce site, commencez à parcourir cet article sans laisser de commentaire dithyrambique ou pire, en le quittant sans le lire jusqu’au bout. Plus tard, alors que vous roulez sur une route de campagne où j’ai installé un panneau publicitaire dynamique et diablement intelligent, un message s’affiche directement à votre attention en me rappelant  à votre bon souvenir…

Le retargeting, c’est cela. Une technique webmarketing basée sur le comportement de l’internaute qui consiste à lui re-proposer, par des publicités ciblées diffusées sur divers supports web (affiliation, display…), les produits ou services pour lesquels il a montré de l’intérêt sans convertir.

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Cette année, le chiffre d’affaires mondial de la publicité sur les réseaux sociaux devrait progresser de 50%, selon une étude de eMarketer… et la moitié de ces revenus seront réalisés sur le territoire US.

eMarketer avance un chiffre de 7.72 milliards de dollars pour 2012 contre 5,20 milliards l’année passée. Ce CA inclut la publicité payante sur les plateformes sociales, de jeux et d’application.

Cette croissance à deux chiffres devrait continuer, dans une moindre mesure, jusqu’en 2014 où ces revenus atteindront près de 12 milliards de dollars.

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Dans un article paru le 17 février dernier dans le Wall Street Journal, la firme Google et « d’autres sociétés de publicité en ligne » étaient montrées du doigt pour avoir outrepassé les règles de confidentialité du navigateur Safari d’Apple, permettant ainsi de pister leurs utilisateurs.

Après avoir été contacté par les auteurs de l’article, Google a immédiatement enlevé le bout de code incriminé qui consistait selon lui à permettre aux utilisateurs de comptes Google de pouvoir utiliser le bouton « +1 » au sein de ses résultats de recherche.

Mais cette méthode de contournement avait un effet collatéral totalement imprévisible semble t-il : en installant un cookie vu par Safari comme « désiré par l’internaute », les barrières dressées par Apple pour protéger la vie privée de ses internautes tombaient de fait puisque le navigateur autorise alors l’installation de plusieurs cookies issus du même tiers.. Ce qui signifie que Google et les autres annonceurs ayant utilisé cette « astuce » pouvaient ainsi  implanter d’autres « améliorations de la navigation personnalisée » telles que, par exemple, la publicité ciblée (type « retargeting » ou « reciblage publicitaire« ).

Toujours est-il que les choses sont désormais rentrées dans l’ordre, en tout cas en ce qui concerne la firme de Mountain View, qui a affirmé avoir mis fin à ce que l’on peut considérer un peu comme un braconnage en plein Safari…

Je ne sais pas pourquoi mais cela me rappelle cet épisode colonialiste de Tintin au Congo, où le célèbre reporter abat une quinzaine d’antilopes parce qu’il croit manquer à chaque fois la première qu’il visait…

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Quand le marketing fonctionne, certains boivent du petit lait, d’autres de la soupe !

La division Soupes de Heinz UK vient de relancer pour quelques temps sur Facebook une campagne pour le moins originale qu’elle avait déjà expérimenté en Octobre 2011.

Baptisée « Get Well » Soup, elle consiste a proposer à l’internaute qui clique sur « j’aime » dans sa page Facebook de personnaliser l’étiquette de sa canette de soupe avec le nom d’un proche malade a qui l’on veut souhaiter un prompt rétablissement. Pour un montant forfaitaire de 1,99 £, Heinz s’occupe de tout et lui fait parvenir directement cette boîte à la fois collector et communicante.

Lors de la première campagne, le succès a été au rendez vous, puisque, selon les chiffres publiés dans l’article que lui a consacré Emarketer :

• Les abonnés à la page Heinz Soup UK sont passés de 16 000 à plus de 32 000
• La page dédiée à l’offre « Get Well » a été vue plus de 72 000 fois
• 40 000 internautes ont testé l’application de personnalisation
• 2 127 canettes ont été personnalisées

A l’heure où j’écris ces lignes, la relance de cette campagne semble également porter ses fruits, le nombre d’inscrits évoluant de minute en minute !

Voici donc une campagne de web-marketing réussie qui utilise plusieurs ressorts :

• viralité du message via le premier réseau social
• personnalisation du produit, déclencheur de l’acte d’achat
• association de Heinz à un message positif créant l’empathie
• promotion de la marque et du produit au delà du web par un support physique

Moi je dis bravo, et, pour une fois, il y a de quoi en faire un potage !

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Voici le résumé d’un article à mon goût fort intéressant paru récemment dans le  respectable Wall Street Journal.

L’auteur indique qu’avec sa récente introduction en bourse, la valeur de Facebook reposera bientôt plus sur sa capacité à vendre de la publicité que sur l’augmentation exponentielle du nombre de ses utilisateurs.

Pendant longtemps, nombre d’annonceurs ce sont contentés de créer gratuitement une page à leur marque sur Facebook, laissant les utilisateurs relayer leur notoriété par le bouton « j’aime« .

Mais il apparait que Facebook espère désormais amener un bon nombre de ces annonceurs à payer cette publicité « d’estime ». A titre d’exemple, voici comment il a convaincu Gordmans Inc, un détaillant basé au Nebraska, d’abandonner le modèle gratuit pour adopter son nouveau type de publication payante qu’il a baptisé « Sponsored Stories » (Histoires sponsorisées).

La croissance explosive de Facebook avait décidé Gordmans à mettre en place une page entreprise comme lieu de rencontre virtuel lui permettant d’échanger avec ses clients. « Son seul coût était le temps nécessaire à créer le contenu et à le publier » déclare Veronica Stecker, responsable de communication chez Gordmans.

Mais l’année dernière, Facebook a ajouté plus de fonctionnalités sur son site, ce qui a permis aux utilisateurs de partager encore plus de contenu avec leurs amis. Les messages « gratuits » de Gordmans ce sont retrouvés alors noyés dans le flux croissant des nouvelles échangées, une annonce qui pouvait rester affichée une journée entière sur le « mur » d’un internaute ne restant désormais que quelques minutes.

Cette constatation semble se généraliser et Facebook propose, pour y remédier (…), son format d’annonces appelé donc « Sponsored Stories« . Sorti il y a un an, j’avoue découvrir cet outil marketing par ailleurs intéressant.

Le fonctionnement est simple, il s’agit de reprendre au sein d’encarts publicitaires les messages des internautes favorables à la marque ou au produit dont on veut faire la promotion. Cette publicité ressemble alors plus à la recommandation d’un ami, le lien associé vous permettant d’accéder à la page mise en avant ou d’ajouter un « j’aime ».

Voici une vidéo de présentation (en anglais) de « Sponsored Stories » sur Youtube  :

Gordmans a testé et Gordmans semble apprécier, au point d’annoncer consacrer désormais le tiers de son budget publicitaire Facebook aux « Histoires sponsorisées« …

Je vous invite à retrouver l’intégralité de cet article à l’adresse suivante : http://on.wsj.com/Ylq4Z5

Au delà de l’anecdote Gordmans, il est très instructif sur les nouvelles orientations de Facebook pour améliorer son modèle économique et ses résultats (chiffre d’affaires de 3,71 milliards de dollars en 2011, acquis essentiellement grâce à la publicité, pour une capitalisation boursière de 100 milliards de dollars !).

Reste à savoir si le titre accrocheur de cet article (et du mien) deviendra réalité… à court ou moyen terme.

Cet article Facebook : la fin du modèle gratuit pour les annonceurs ? est apparu en premier sur Thierry Couteau.

Si j’utilise le conditionnel dans le titre pour parler d’une tendance aujourd’hui inéluctable c’est juste pour la forme car nous pouvons déjà parler au présent pour la Chine et même au passé pour les USA le Canada !

En effet, les budgets américains et canadiens consacrés à la publicité en ligne ont dépassé dés 2010 ceux de la publicité dans la presse quotidienne et l’Afp nous annonce hier (voir la dépêche ici) qu’il en est de même en 2011 pour la Chine. Je cite :

D’après iResearch, les trois plus grandes plateformes pour la publicité en ligne en Chine sont le moteur de recherche Baidu, dominant sur le marché chinois, les sites de commerce en ligne du groupe Taobao ainsi que Google.

Cet article La publicité en ligne détrônerait-elle la publicité « classique » ? est apparu en premier sur Thierry Couteau.